Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Um unsere Preise so niedrig wie möglich zu halten, werden die Produkte von Dorotimo.com direkt vom Hersteller oder Lieferanten an Sie versendet. Daher kann die Lieferung etwas länger dauern als üblich.

Bearbeitungs- und Produktionszeit bis zum Versand: Bitte rechnen Sie mit 1-4 Werktagen für die Bearbeitung und Produktion Ihrer Bestellung bis zum Zeitpunkt des Versands.
Tracking-Nummer: Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer sofort nach Abschluss der Bearbeitung und Produktion. Es dauert ca. 1-5 Tage, bis die Tracking-Nummer auf der Tracking-Seite angezeigt wird.
Versanddauer: Alle Produkte benötigen zwischen 4 und 10 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Versands. Der Versand ist kostenlos und erfolgt mit DHL und ähnlichen Versanddienstleistern.
In Ausnahmesituationen, z. B. bei Verspätungen des Kurierdienstes, kann sich die Versandzeit um bis zu 6 zusätzliche Werktage verlängern.

Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Die erwartete Lieferzeit ist abgelaufen, wo bleibt meine Bestellung?
In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt. Wenn Sie 3 zusätzliche Tage nach dem ursprünglichen Liefertermin gewartet haben und Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@dorotimo.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Dorotimo.com können Sie immer von kostenlosem Versand profitieren.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Dorotimo bietet verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten, darunter:

Paypal
Mastercard
Visa
Maestro
American Express

Mir fehlen einige Produkte, wie ist das möglich?
Einige Bestellungen werden möglicherweise aufgrund von Gewichts- oder Logistikbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellt haben, werden sie möglicherweise nicht alle gleichzeitig geliefert.

Keine Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Die fehlenden Produkte werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Sendung erhalte?
Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an support@dorotimo.com senden. Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos der beschädigten Verpackung und Produkte hinzu, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Senden Sie den beschädigten Artikel bitte nicht zurück, ohne zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen. Ohne Fotos können wir Ihnen leider nicht bei der Suche nach einer passenden Lösung helfen.

Was passiert, wenn ich das falsche Produkt gekauft habe, es nicht passt oder ich den Artikel nicht mehr haben möchte?
Wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (support@dorotimo.com). Wir werden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden. Eventuelle Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@dorotimo.com.